常見問答


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  • Q:可以指定商品送達日嗎?
    A:完成付款後七日以上之送達日皆可指定。若有緊急需求,請洽客服人員協助處理。關閉
  • Q:準媽媽可以申請彌月蛋糕試吃嗎?
    A:  目前服務中部地區的準媽媽,只要是預產期前後一個月,都可打咕咕霍夫彌月專線04-2451 5241#22提出申請,確定好日期與地點後,當天攜帶媽媽手冊到店取貨即可。 
    (1) 到店試吃(彌月蛋糕免費):於約定日期至門市試吃,由專人為您介紹蛋糕特色。
    (2) 外帶試吃(支付彌月蛋糕150元,約訂價6折):約定索取彌月蛋糕的日期時間,到店取貨,後續訂購彌月蛋糕滿3000元即可全額抵扣150元。
    (3) 宅配試吃(支付彌月蛋糕及低溫運費共計250元):約定彌月蛋糕到貨的日期時間,透過黑貓宅急便低溫出貨,後續訂購
    彌月蛋糕滿4000元即可全額抵扣250元。
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  • Q:如何確定是否收到訂單?付款後什麼時候出貨?
    A: 訂單成立時, 系統將自動以E-mail 回覆。  品寄出時,則會以簡訊通知。關閉
  • Q:商品有寄達國外或大陸的服務嗎?
    A:牛軋糖及土鳳梨酥這一類可以保存比較久的商品有提 供此服務,運費則需視商品數量和寄達地點另行報價。關閉
  • Q:為什麼台中限定之生日蛋糕不能宅配?
    A:  台中限定內的蛋糕 款式多為鮮奶油蛋糕,採用的高級鮮奶油有其最佳溫度,冷藏無法將蛋糕定型而易會毀損,冷凍則影響柔軟口 感,故目前無法提供宅配服務。關閉
  • Q:不加入會員能訂購嗎?
    A:    非會員購買滿 5000元(同溫層商品)才能 免運費,會員則只要滿  4000元(同溫層商品)  就免運費喔。  關閉
  • Q:台中有外送服務嗎?
    A:以原台中市市區為主,詳細區域請電洽門市諮詢。關閉
  • Q:商品有瑕疵如何處理,如何辦理退貨?
    A:

    ► 退換貨須知
    1.食品類不適用七天鑑賞期(瑕疵品和壞品除外)。
    2.如欲辦理退換貨,請先與客服人員聯絡(瑕疵品和壞品須拍照紀錄)。若未先通知而逕行將商品寄回,本公司恕不受理。
    3.退換貨如以下原因者,其中所產生的物流費用將由本公司負擔:
      (1)運送過程造成商品毀損。
      (2)商品內容和訂單不符。
      (3)其他非消費者失誤所造成的毀損。
    4.以下狀況怒不接受退換貨:
      (1)商品寄達但無人簽收。
      (2)沒有先行通知和提供照片給客服人員。
      (3)無法提供發票者。
      (4)因消費者人為毀損或訂錯商品。
    ► 退款方式
    1.提供銀行帳戶,將用轉帳方式退款。

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  • Q:有提供客製化蛋糕或商品嗎?
    A:  目前只有提供造型平面蛋糕的客製化(無法宅配),而沒有提供立體蛋糕的客製化。
     商品組合請按[我要發問]鈕詢問,並輸入您所需要的服務,客服人員會以電話或E-Mail回覆 您。   
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  • Q:訂單欲取消或是內容有更動要如何處理?
    A:  未付款前可以自行刪除或更改,已付款之訂單請聯絡客服人員確認是否能退單之事宜。  關閉
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